Politique de remboursement

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Voici les conditions applicables à tout retour ou remboursement.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

Être inutilisé, non porté et non lavé
Être dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées
Être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture)

Certains articles ne sont pas éligibles au retour (produits personnalisés, articles soldés, produits d'hygiène/intimes descellés) — préciser selon vos produits.

3. Comment initier un retour

Contactez-nous à amineel05@hotmail.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
Nous vous confirmons l'éligibilité et vous communiquons l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre
Expédiez l'article dans son emballage d'origine

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous envoyons un e-mail pour vous confirmer la réception de l'article retourné et vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si approuvé, le remboursement est effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine, sous 5 à 10 jours ouvrés.

5. Retard ou absence de remboursement

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre organisme de carte bancaire (un certain délai de traitement est parfois nécessaire). Si le problème persiste, contactez-nous à amineel05@hotmail.fr.

6. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement (sous 48h suivant réception) à amineel05@hotmail.fr avec photos à l'appui. Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article (ex. taille ou couleur différente), le moyen le plus rapide est de retourner l'article initial puis de passer une nouvelle commande une fois le retour approuvé.